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　　常見網銀問題與解決方法

　　一、 首次登陸網銀及網銀助手安裝驅動、控件下載

　　答：1.網銀助手安裝：在中原銀行門戶網站，點擊網銀助手下載【WYZS_ZYYH.exe】，完成后會安裝網銀管家，選擇相對應的用戶類型，使用“網銀檢測”功能，待檢測出錯誤項之后一鍵修復，修復完成之后進行登錄；（★★★推薦）

　　2.驅動下載：插入Usbkey，打開我的電腦，在可移動存儲設備中顯示中原銀行的標識，找到并雙擊【WHZS_ZYYH.exe】文件進行安裝；

　　3.安全控件下載：在網上銀行登錄界面密碼輸入處進行【直接點擊下載】或者在安全中心找到【安全控件下載】處下載。

　　二、用戶的登錄名是什么?

　　答：插入U盾，在企業網銀登錄頁面會自動反顯操作員號。

　　三、登錄密碼或PIN密碼忘了該怎么辦?

　　答：1.首次登陸密碼是您在柜臺開通企業網銀時密碼信封里的密碼。首次登陸系統會強制要求修改密碼。登錄密碼輸入5次會被鎖定，第二天自動解鎖，如有疑問可前往中原銀行的開戶行進行密碼重置。

　　2.PIN碼為Usbkey的用戶口令，初始密碼為初次領Usbkey時在柜臺所設置，一般的初始密碼為：111111或者123456。初次登陸系統會強制要求修改密碼。Usbkey密碼企業網銀輸錯6次無法自動解鎖，需要您去中原銀行的開戶行進行解鎖。

　　四、網銀無法正常登陸出現的各種情況

　　溫馨推薦：遇到任何問題,請先下載網銀助手進行檢測，按照網銀助手的提示操作。

　　1.出現網頁顯示不正?；蛑伙@示部分、登陸網銀界面提示“無法顯示該網頁”等情況，在官網首頁強制刷新一下ctrl+F5。參考方法如下：

　?。?）客戶使用360瀏覽器，點擊網址后綠色閃電標志，將其調整為“兼容模式”即可；

　?。?）客戶使用IE瀏覽器，建議對其進行以下操作：

　　a.刪除瀏覽歷史記錄。工具-Internet選項-常規-瀏覽歷史記錄，勾選“退出時刪除瀏覽歷史記錄”——點擊刪除——確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；

　　b.兼容性視圖設置。工具-兼容性視圖設置-點擊添加-勾選下方可選項中最后兩項（保證最后兩項任意勾選一項即可）-點擊關閉。之后刷新或者重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。360瀏覽器，點擊網址最后的綠色閃電標志，調整為“兼容模式”即可；

　　c.重置瀏覽器。工具—Internet選項—高級—重置—勾選“刪除個性化設置”（必須在只打開一個網頁時才可進行此項）—點擊重置。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸；

　　d.調整瀏覽器安全級別。工具—Internet選項—安全—將安全級別設置為中-高——點擊應用或者確定。之后重啟瀏覽器，重新按步驟登陸。

　　2.密碼無法輸入：點擊【安全控件】進行下載安裝。

　　3.在登錄時提示數字證書無效（您到達此頁面是因為沒有啟動數字證書）：插入Usbkey，打開我的電腦，在可移動存儲設備中顯示中原銀行的標識，雙擊【.exe】文件提示安裝網銀客戶端。

　　五、請問開通企業網銀每天可以轉賬的限額是多少?

　　答：開通網銀時，默認單筆300萬元，日累計500萬元，如果需要申請調高限額，可以前往開戶行申請調高限額；如果需要申請降低限額，客戶可在網銀上限額設置自行設置。

　　溫馨提示：如果您單筆或累計轉賬金額達到1000萬（含）則需要做落地交易，需要您提前聯系開戶行預約報備。

　　六、跨行轉賬方式普通、加急、實時的區別

　　1.普通渠道：7*24小時（系統維護除外），工作日支持5萬（含）以下轉賬，周末及法定節假日支持50萬（含）以下轉賬。預計到賬時間為24小時之內，具體以人行系統時間為準。

　　2.快速渠道：法定工作日9:00——17:00可操作，無金額限制，具體以人行系統時間為準，當日到賬。

　　3.實時渠道：7*24小時，轉賬額度為5萬元（含）以下（對方行必須開通網銀互聯功能）具體以人行系統時間為準，實時到賬。

　   企業手機銀行新增注意事項

　　一、請您務必從正規的渠道下載手機銀行、支付軟件，定期更新該類APP的應用。請小心識別虛假網站，不要以非正規鏈接的形式登錄手機銀行，若有任何懷疑，請立即致電所使用的銀行客戶服務熱線95186。

　　二、確保您的移動設備安全，建議使用手勢密碼或口令保護移動設備，并將設備設置為一段時間后自動鎖定。切勿嘗試破解或修改設備，因為這可能會使設備受到惡意軟件的攻擊。

　　三、如果您使用Wi-Fi聯網，請在確保無線網絡安全的情況下再連接至您的手機銀行站點或應用程序：切勿通過不安全的無線網絡發送敏感信息，例如酒店或咖啡廳里的無線網絡；如果您要在公共場合下查看銀行帳戶(如圖書館或咖啡廳)，請注意安全并建議在結束查看后在安全的網絡環境下更改密碼。

　　四、如果APP具備保存密碼的選項，建議您不要勾選，每次登錄時均重新輸入登錄密碼，同時建議設置較為復雜的登錄密碼、支付密碼等。不要使用生日、電話號碼、車牌等容易猜測的密碼，同時注意密碼的保密，不要將交易過程中的各類密碼信息告知他人。

　　五、如果您更改了手機號碼，請及時通知銀行做信息變更。

　　六、在使用交易類、銀行類APP進行支付或者轉賬的過程中保證手機在個人身邊，不要在操作過程中遠離手機，如確有緊急事項，請結束當前交易并退出APP系統。同時在全部使用完畢后建議結束APP進程，不要繼續在后臺運行系統。