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1.什么是征信業務？

根據《征信業務管理辦法》規定：征信業務，是指對企業和個人的信用信息進行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活動。

2.什么是信用信息？

根據《征信業務管理辦法》規定：信用信息，是指依法采集，為金融等活動提供服務，用于識別判斷企業和個人信用狀況的基本信息、借貸信息、其他相關信息，以及基于前述信息形成的分析評價信息。

3.客戶有哪些征信權利？

（1）同意權

放貸機構報送、查詢您的征信信息必須客戶本人同意；

（2）知情權

了解信息處理過程：從哪兒采集、如何處理、對誰提供；

了解信息內容：哪些信息被采集了，提供給了誰。

（3）異議權

如果客戶認為信用報告有“錯誤”可以提出異議申請更正；

（4）重建信用記錄權：不良記錄在不良行為終止后，在個人信用報告中保存五年后刪除，客戶可以重新積累良好的信用記錄。

4.個人信用會影響您的哪些行為？

個人信用是整個社會信用的基礎。征信機構提供的個人信用信息供信息使用者參考。生活中，個人信用可能會影響您的信用卡、按揭、車貸等貸款的申請。

5.不良征信記錄能否被洗白？

您認為個人信用信息有誤、遺漏，或者認為合法權益受侵害時，請您本人向征信機構或者信息提供者提出異議，或者向所在地人民銀行分支機構征信管理部門進行投訴。因客觀原因無法本人辦理時，可委托親戚朋友代為辦理。不要相信并遠離征信“洗白”“鏟單”“修復”等虛假廣告或騙局，謹慎委托所謂的“專業人員”辦理個人征信業務，以避免上當受騙、財產損失以及個人信息泄露。

6.異議申請的途徑有哪些？

根據《征信業管理條例》的規定，如果客戶認為信用報告有錯誤、遺漏之處，可以向征信機構或信息提供者提出異議申請，要求更正。

7.異議處理流程是怎樣的？

若異議申請向信息提供者提出，由信息提供者受理并進行核查；若異議申請是向人民銀行征信中心提出，則異議相關情況將被轉至被涉及的信息提供者核查。如果相關信息確實有誤，本著“誰報送誰處理”的原則，經查實后由信息提供者負責數據修改。

8.個人信用報告中的逾期還款記錄能夠消除嗎？

因為自己疏忽忘記還款或者資金不足無法還款等原因造成的逾期記錄，是不可以通過異議處理消除的。個人信用報告中的不良記錄保存期限是5年，在5年內保持良好的還款習慣，5年后不良信用記錄將不再顯示在信用報告中。

9.信用卡逾期后注銷就可以抹去不良信用記錄嗎？

不可以。不良信用記錄自不良行為終止之日起保存5年。如果一直不還款，每個月都會產生一次逾期。所以切記一定要還清逾期欠款。

信用卡還清逾期欠款后，也不要立即注銷信用卡，應再堅持用卡一段時間，用新的正常還款記錄證明本人的良好信用。

10.一次失信會被終身記錄嗎？

征信機構對個人不良信息的保存期限，自不良行為或事件終止之日起5年；超過5年的，應當予以刪除。在不良信息保存期限內，您可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以記載，供報告使用者參考。

11.如何保持良好的個人信用呢？

（1）個人有權每年2次免費獲取本人的信用報告。建議您利用免費機會查詢個人信用報告，在了解自身信用狀況的同時，檢查是否存在別人冒用或盜用您的身份獲取貸款、信用卡的情況，是否存在錯誤信息等。

（2）合理使用信用卡，根據需求合理安排還款時間，避免出現逾期影響個人征信。

（3）審慎為他人提供擔保。因為擔保意味著或有負債，會影響銀行等放貸機構對您的還款能力的評價。