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  為提升全行消費者權益保護工作管理水平，切實維護消費者權益，2月22日，中原銀行召開了消費者權益保護工作領導小組2022年第一次會議。消費者權益保護領導小組組長、副組長及各成員部門負責人參加會議。

  會議聽取了《中原銀行2021年度消費者權益保護工作報告》《中原銀行2021年消費投訴情況分析報告》兩項匯報，審議通過了《中原銀行2022年消費者權益保護工作要點》《中原銀行2022年金融知識宣傳規劃》兩項議題。

  最后，消費者權益保護領導小組組長王炯行長對全行消費者權益保護工作提出要求：一是提高認識。全行要高度重視消費者權益保護工作，將消費者權益保護工作上升到我行品牌建設、服務品質、社會責任的高度。切實維護消費者合法權益、為客戶提供優質的服務，既是我行政治責任，也是我行社會責任。二是完善體系。要分析消費者權益保護新政策、新法規的出臺對消保工作的影響，高度重視數據安全、信息安全，進一步優化投訴處理流程。三是承擔責任。消費者權益保護是全行各部門的重要職責，各部門要提高對消費者權益保護工作的認識，加強合作，共同做好我行消費者權益保護工作。四是加大宣傳力度。要宣傳我行維護消費者權益的正面案例，不斷加強監管溝通，樹立我行良好形象。五是提高工作水平。各機構要根據新形勢、新要求，不斷提升我行投訴處理能力，為客戶提供更優質的服務，力爭全行消費者權益保護工作再上新臺階。

                                                                                                                                  2022年2月22日